Гарантії та порядок повернення
Повернення товарів
Продовольчі товари
Згідно з Постановою КМУ від 19.03.1994 р. No 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», продовольчі товари (напої, їжа, дитяче харчування тощо) належної якості не підлягають обміну або поверненню.
Якщо споживач придбав неякісний харчовий продукт, він має право на заміну на придатний для вживання товар або повернення коштів за умови наявності документа, що підтверджує факт покупки.
Непродовольчі товари
Споживач може протягом 14 днів обміняти непродовольчий товар належної якості на інший аналогічний, якщо товар не підійшов за розміром, кольором, фасоном або іншими характеристиками, за умови, що товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, упаковку та документи.
Якщо аналогічний товар відсутній у продажу, споживач може вибрати інші товари, отримати повернення коштів або обміняти товар при першому надходженні аналогічного товару. Повернення грошей здійснюється за вартістю товару на момент покупки.
Підстави для відмови у заміні товару або поверненні грошей:
- товар був у використанні;
- минуло більше 14 днів з моменту покупки;
- виявлено стороннє втручання або порушення гарантійних умов;
- відсутній документ, що підтверджує покупку, гарантійний талон або повна комплектація товару.
Згідно з п. 3 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач зобов’язаний:
- Уважно ознайомитися з правилами експлуатації товару перед використанням.
- За потреби звернутися за роз'ясненнями до продавця до початку використання товару.
- Використовувати товар згідно з його призначенням та дотримуватися умов експлуатації.
- Дотримуватися методів безпеки, передбачених виробником у товарі, або звичайних методів безпеки для таких товарів.
Повернення непродовольчого товару неналежної якості
Якщо протягом гарантійного строку виявлено недоліки, споживач має право вимагати:
- Пропорційного зменшення ціни.
- Безкоштовного усунення недоліків у розумний строк.
- Відшкодування витрат на усунення недоліків.
У разі виявлення істотних недоліків з вини виробника споживач має право на заміну товару або повернення коштів.
Істотний недолік — це недолік, який робить товар непридатним для використання за призначенням, виник з вини виробника, повторюється після усунення або має одну з таких ознак:
- не може бути усунутий;
- усунення потребує понад 14 днів;
- змінює товар суттєво від передбаченого в договорі.
Якщо повернення або заміна товару здійснюється через його неналежну якість, витрати на повернення несе магазин.
У разі повернення товару належної якості витрати на повернення та пересилання коштів покриває покупець.